コンタクトセンター産業

ドイツの活況を呈する多様なコンタクトセンター市場

ドイツのコンタクトセンター産業は活況を呈しており、ヨーロッパはもとより世界中の企業のあらゆるCRM（顧客管理システム）ニーズに対応しています。高い技能を有する献身的で多様な労働力を活用したサービスが競争力のある価格で提供されています。ドイツは外国語を母語とする人も多く、ドイツ語市場のみならず、ヨーロッパ内外の他の市場にも対応可能な絶好の立地であるといえます。ドイツ国内の最新鋭のインフラストラクチャーと豊富な不動産も、ビジネスサービス拠点としての魅力を高めています。

数字で見るドイツの産業

過去数年間の平均成長率15％
歳入額100億ユーロ以上
6000社が45万人以上を雇用
主な企業: arvato direct services GmbH、D+S europe AG、SNT Deutschland GmbH、telegate AG

利点

市場 – 今後数年でドイツのコンタクトセンター業界は合計100以上のビジネスを提供すると予測されています。ドイツは、9800万人のドイツ語母語の消費者を抱えるヨーロッパ最大の消費者市場へのアクセスを提供します。

人材 - ドイツは、文化的適応力が高く柔軟性に富み優秀な労働力が豊富です。そしてドイツ語のみならず外国語の能力にも秀でています。

投資奨励制度 - ドイツ政府と欧州連合（EU）は、特に東部ドイツできわめて魅力的な奨励制度を提供して投資を支援しています。投資奨励制度には、低金利ローンのほか、資本支出または人件費の補助金などがあります。投資奨励制度は資本支出額の50％を上限に提供されています。

物的インフラ – 最新の輸送網に近代的なテレマティックスやIT、電気通信システムを融合した広範で包括的な物流インフラが整備されています。

安定した投資環境 – 社会的、経済的、および政治的な安定は、事業計画に確固とした基盤を提供します。司法および行政は専門家として高いサービス水準を誇り、契約上の取り決めと知的所有権は厳密に保護されます。